建发怡家园物业：
怡家园物业管理有限公司成立于2005年2月，系国家一级资质物业服务企业，专注为建发房产开发的高档住宅、别墅、高端写字楼、商业及城市综合体提供从项目前期介入管理到营销中心服务，再到物业交付后日常服务及售后保修服务的全生命周期物业服务。目前已在厦门、上海、成都、长沙、苏州、福州等11个城市成立分/子公司，物业服务总面积近千万平方米。
项目背景：
怡家园物业在近几年的信息化建设过程中，组建了公司内部的局域网，使用了售楼处的办公软件于各小区的物业管理。随着公司业务范围的迅速发展，这种传统的办公软件并不能完全满足物业维保管理的实际需求。怡家园作为物业管理方，在日常小区物业管理中心，需要对接小区住户和众多设备维保方，数量庞大，物业管理方对各个设备的维保情况难以做到及时掌控。
咚咚方案：
在深入了解了“咚咚维保云”这款运维软件之后，建发房产认为“咚咚维保云”包含的主要功能：快速报障、维保团队管理、项目管控、协同办公、资产管理，符合怡家园物业目前的需要，因此，开始使用“咚咚维保云”对维保项目进行管理。
项目收益：
- 项目管控帮助了解维保进度：怡家园物业日常通过电话接收小区住户各类报修，通过咚咚维保云App向各维保服务商发起报障请求，各个报障项目通过咚咚维保云的工作面板呈现出来，物业可以实现各个维保项目顺畅透明管理。尽管各类设备由不同维保团队负责日常维护，物业管理人员依然能做到有条不紊，随时管控。
- 服务评价帮助维修团队考核：怡家园物业管理层通过咚咚维保云了解内部维保工程师和外部各维保服务商日常的工作内容、故障响应速度，通过搜集小区住户对维修服务的评价并反馈在服务评价上，依服务评价考核内部维保工程师，并对外部的各个维保服务商形成工作监督，通过内外部维修团队的高质量服务提升物业服务在小区住户中的口碑。
通过使用“咚咚维保云”，怡家园物业加快了信息传递的效率，使物业提供的维保服务流畅、更规范。通过内外部维修团队无缝的合作，最大限度地降低了小区住户的投诉率、提升小区居住的满意度。
