报修维修

·快速报修,维修任务智能分派

通过App、Web快速提交故障详情和图片,维修任务通过咚咚维保云App、微信及时推送消息通知, 维修方无需担心错过维修任务,任务接收状态也可以快速反馈给报修人。

·任务紧急程度设置

报修人根据故障的紧急程度在维保云平台上设置报修状态, 分为特急、立即和一般,维保方根据故障的轻重缓急灵活安排维修工作。

·维修抢单和任务转派

当项目维修人手不足或问题难以解决时,在咚咚维保云平台上设置维修抢单或任务转派,合理调配维修资源,发挥团队协作的力量,共同解决维修难题。

透明管理

·项目成员和流程管理

管理人员在维保云平台上对项目的成员、流程进行灵活的配置,使配置后的流程符合实际维保操作流程,提高团队协同工作的效率。

·维修情况汇总

报修人、维修方管理人员通过工作面板一目了然地看到所有故障项目的维修状态,及时推进维修工作,同时方便决策分析。

·费用管理

当维修现场产生人员、物料等费用需要业主确认时,通过咚咚维保云平台上的电子工单可以快速发起确认流程;维修收入支出统计功能,便于对费用进行管理。

记录留存

·维修记录图文保存

维修情况通过文字和图片留存在维护云平台上,业主和管理人员可以随时查看,信息共享。

·故障知识库

对历史的故障情况和解决方案进行记录,作为团队的维保经验留存。同样的故障问题再次出现时,可以快速提出解决方案,缩短维修时间。

服务评价

·维保异常追踪

维修超时提醒、评分异常提醒,方便维修方及时追踪异常项目, 改进维修服务,避免影响服务评价。

·客户满意度评价

报修人可以根据维修的结果在维保云平台上进行相应的评价,不用担心服务效果不好却投诉无门, 维修人员可以通过满意度评价打造高品质团队品牌。